Norma ISO 9001:2008 zawiera wymagania co do systemu zarządzania jakością. Normę tę wprowadzić może każda organizacja, w tym jednostka samorządu terytorialnego, jaką jest Gmina Jaworze. To bez wątpienia ciesząca się największym uznaniem na świecie norma jakości, z której korzysta ponad 750 tysięcy organizacji w 161 krajach. Jej założenia odnoszą się nie tylko do systemów zarządzania jakością, lecz również do ogólnych kwestii związanych z systemami zarządzania. Dzięki niej, każdy urząd może osiągnąć większe zadowolenie klientów i lepszą motywację urzędników, jak również ułatwić ciągłe udoskonalanie swego funkcjonowania.

Dokumentem potwierdzającym spełnienie przez urząd wymagań normy PN EN-ISO 9001:2009 jest Certyfikat ISO 9001. Norma ta podlega audytowaniu ze względu na zawarte w niej wymagania - proces ten prowadzony jest przez niezależne, akredytowane jednostki certyfikujące zarówno polskie jak i międzynarodowe. Pozytywne przejście audytu skutkuje wydaniem certyfikatu potwierdzającego, iż urząd pracuje według międzynarodowych standardów. W ramach przyznanego potwierdzenia, co roku jednostka poddawana jest audytom kontrolnym i z reguły co trzy lata- audytowi odnawiającemu, który przedłuża ważność przyznanego certyfikatu ISO 9001:2008.

Osiem zasad zarządzania jakością. Zasady SZJ mają na celu właściwe zarządzanie organizacją, wskazanie priorytetów jej postępowania, jak i utrzymywanie ciągłej relacji z klientem - i są to:
 

1. Orientacja na klienta (dawniej petenta lub interesanta) – zasada ta wywiera szczególny nacisk na określenie oczekiwań klientów i spełnianie nie tylko ich obecnych potrzeb, ale również identyfikowanie przyszłych wymagań w zakresie prowadzonej działalności administracyjnej i inwestycyjnej.
2. Przywództwo – kierownictwo Urzędu (Wójt, jego zastępca, skarbnik, sekretarz oraz kierownicy referatów i gminnych jednostek organizacyjnych) wyznacza kierunek rozwoju działalności Urzędu, jak i stwarza wewnętrzne warunki umożliwiające osiągnięcie przez pracowników (urzędników) określonych celów dla jej lepszego funkcjonowania.
3. Zaangażowanie ludzi – urzędnik musi wiedzieć, jakie są jego obowiązki i jaką posiada rolę w kształtowaniu jakości oferowanego produktu. Właściwy podział kompetencji, jak i ciągłe zwiększanie własnych kwalifikacji stanowi korzyść zarówno dla pracownika, jak i dla samego Urzędu.
4. Podejście procesowe – oczekiwane wyniki osiągane są przez Urząd Gminy bardziej efektywnie wtedy, gdy działania i odpowiednie zasoby są zarządzane jako proces. Oznacza to także skoncentrowanie się na czynnikach, takich jak zasoby, metody i materiały, które poprawiają kluczowe działania Urzędu.
5. Podejście systemowe do zarządzania – zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi ze sobą procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności Urzędu w osiąganiu celów.
6. Ciągłe doskonalenie – stałym celem Urzędu Gminy Jaworze jest ciągłe doskonalenie. Stanowi to niezbędny czynnik w zaspokajaniu satysfakcji klienta, jak i ze zmieniającymi się jego potrzebami oraz innymi wymogami zewnętrznymi.
7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów – wszelkie decyzje oparte na wiarygodnych informacjach, analizach zwiększają ich skuteczność w odniesieniu do zaistniałej sytuacji. Wszelkie dane odnośnie sytuacji finansowej przedsiębiorstwa, bazy klientów stanowią wiarygodne źródło wiedzy o efektywności działań Urzędu, jak i kierunku jego rozwoju.
8. Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami/wykonawcami – Urząd i jego partnerzy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolności obu stron do bardziej efektywnej współpracy. Oznacza to zwiększenie zdolności tworzenia więzi między nimi, elastyczne i szybkie reagowanie na zmieniające się okoliczności lub potrzeby i oczekiwania klientów.